¿Evitar el dolor es tres veces más fuerte que a aquello que promete placer y felicidad en la mente de los consumidores?

La neurociencia ha logrado establecer que el cerebro brinda mayor placer por aquellos estímulos que reducen o eliminan el dolor, que por aquellos en donde se tiene un placer o felicidad al obtenerlo.    Es por ello que nuestro sistema de recompensas crea mayor sentimientos cuando algo nos crea esa sensación de haber evitado algo que nos pudiera hacer sentir dolor.

Las marcas han estado trabajando en crear satisfacción y se han olvidado que este sentimiento es fácilmente reemplazado de nuestra mente con nuevos estímulos similares, pero cuando tenemos un estimulo que nos evita el dolor, tiene mayor impacto y recordación a la hora de tomar decisiones.   Por lo tanto en neuromarketing nos muestra como aprovechar al máximo el recurso para crear marcas de éxito.

Vamos del marketing tradicional al marketing experiencial

El marketing experiencial  nace por todos los cambios que están influyendo en las decisiones del consumidor que han provocado la perdida de eficacia con el marketing tradicional.

Los consumidores se han convertido  cada vez más impredecibles, volátiles y con reacciones muy ligeras ante el marketing tradicional, como lo presentaron los autores Whelan y Wohlfeil (2005).

El marketing experiencial esta centrado en el cliente y su experiencia al momento de su proceso de compra.

¿Por qué debo tener un Marketing Plan?

Las empresas deben tener interés en encontrar soluciones a sus problemas de mercado, así como comprender la evolución e intereses de su mercado meta en el tiempo.   Actuar de manera no planificada, puede llevar a tener ideas no apropiadas de los resultados a esperar y podrían consumir recursos estratégicos que la competencia puede aprovechar en su beneficio.

Que en su proceso de elaboración cuente con las mecánicas apropiadas y medibles, trabajando de manera puntual por las diferentes acciones a realizar y los objetivos que se desean cumplir, día a día, mes a mes por todo un año.

¿Por qué hacer un estudio de Neuromarketing?

Por que los métodos de investigación tradicional o convencional hacen preguntas a los entrevistados del por qué han tomado una u otra decisión.    Sí, como se afirman por los neurocientíficos, que más del 85% de la información que manejamos para la toma de decisiones es inconsciente, ¿confiaría entonces  que los participantes de un focus Group puedan responder?

La mayor parte de las decisiones se toma a nivel emocional y se justifican racionalmente.

El neuromarketing no lleva a encontrar las respuestas desde la parte cerebral, dándonos el momento en que se toman las decisiones.

Es por ello que debemos de crear estudios que permiten identificar los aspectos no conscientes del ser humano.

¿Por qué debo realizar un Mystery Shopper (Cliente encubierto) para mi empresa?

La satisfacción del cliente depende de varios factores, por lo que considerar que todo esta bien es tener un exceso de confianza. 

Analizar las necesidades que faltan por cumplirle al cliente a la hora de encontrarse en presencia de nuestros representantes y entrar en contacto con nosotros, puede ser un momento de verdad que puede crear buenas o malas experiencias.   Aunque estadísticamente se tiene que 1 de cada 20 clientes inconformes son los que presentan quejas formalmente.   El resto solo se aleja de la empresa y busca soluciones con la competencia o cambia totalmente de consumo para evitar volver a vivir la experiencia que ha tenido.

¿Por qué es importante tener un perfil de cliente o arquetipos?

Debemos poner al usuario en el centro y entender su relación con el entorno de sus conductas, contextos de uso, necesidades, motivaciones latentes y actitudes.   Esto nos lleva a utilizar técnicas etnográficas para conocer a fondo los escenarios de uso y las motivaciones de los usuarios.  Aunque deben ser utilizadas otras técnicas que permitan establecer un arquetipo apropiado y documentar para evaluar en caso se cometan error en su definición.

¿La definición de KPI´s es la mejor manera de cumplir los objetivos de la empresa ?

La implementación de KPI´s debe de ser congruente con nuestro modelo de control, ya que la excesiva medición de resultados puede llevar a tomar decisiones de manera incorrecta y causa un desgaste innecesario de los recursos.    

La implementación de un KPI (Key Performance Indicator) como su nombre lo indica es un indicador, por lo tanto nos debe proporcionar alertas que deben ser medidas de manera práctica y sencilla.   Su formulación debe integrar elementos que permitan ser medidos sin complejidad, pero que brinden información crítica para dar una pronta respuesta para su alcance y la correcta toma de decisiones.

¿El neuromarketing se puede aplicar a cualquier marca, producto o servicio?

Muchos seudo-gurús del neuromarketing han hecho que muchos piensen que el neuromarketing es solo de utilizar colores, palabras, formas para mejorar las ventas de una marca o producto, pero la realidad es que es una ciencia, ya que se requiere de la utilización de instrumentos científicos para realizar pruebas como TAI, ET, EEG, ECG,fMRI, RG entre otras.

Pero si es importante indicar que hay marcas, productos o servicios que la aplicación de neuromarketing no será su solución.

Por tal motivo, es importante establecer inicialmente un análisis que permita evaluar la mejor herramienta a utilizar si es práctico utilizar herramientas de neuromarketing o si se trabaja con herramientas del marketing convencional.

¿En los emprendimientos (Star-Up) es importante realizar un análisis de marketing?

El establecimiento de precios, la fijación de mercados y la búsqueda de competir por estar en las manos de los consumidores es sumamente importante, ya que muchos nuevos impresarios, se lanzan sin saber como fijar sus precios y su mercado y por lo tanto puede causarle un desgaste tanto emocional como económico en su proceso de ingreso al mercado, dañando la relación entre los clientes potenciales y  atrayendo a clientes que no son el Target del producto o servicio.    

Todo emprendimiento requiere de la utilización del marketing previo a su lanzamiento, ya que esto permitirá realmente encontrar a quienes queremos por clientes en el lugar correcto y el momento correcto.

Hay que establecer y definir el camino a seguir en esta estructura comercial y del mercado, para convertir su negocio en una empresa que pueda sobrepasar las expectativas del cliente, rompiendo el esquema que todo se vende solo por precios bajos o regalando sus servicios.